Consejos y Guías sobre Software Para Terminales De Autoservicio
Nicolás Arrieta · Atticd Aybarn Airpla Ne · Buenos Aires
Diseñar para la mesa y no para la camioneta
Que una falla cueste veinte minutos o una tarde entera se decide mucho antes de que ocurra, en cuánto cuenta el software sobre sí mismo. Una terminal que registra la sesión, expone un punto de salud y admite un reinicio remoto convierte casi todos los incidentes en trabajo de escritorio. Una que informa un error genérico los convierte a todos en viajes.
Cuánto del tiempo fuera de servicio se resuelve sin salir a la calle
No todas las salidas de servicio necesitan un técnico. Los cuelgues de aplicación, los errores de comunicación y buena parte de los avisos del dispensador se recuperan de forma remota en minutos, mientras que las fallas de hardware requieren visita y repuesto. Separar unas de otras desde el primer diagnóstico es lo que evita que un terminal quede detenido media jornada esperando una intervención que no hacía falta. Es una de las consultas que más recibimos de las sucursales: restablecido sin visita.
Versiones que se frenan solas
La actualización peligrosa es la que llega a todo el parque en una hora. El despliegue por etapas con detención automática ante un aumento de errores se construye una vez y se paga sola la primera vez que se dispara. Todas las herramientas que entregamos la traen, la haya pedido el cliente o no.