Caso de plataforma
Antes y después de una recuperación remota
Imágenes ilustrativas de una recuperación típica.
Software de aplicación y gestión para terminales de autoservicio, escrito para que la mayoría de las fallas se resuelvan a distancia. Cada falla que se resuelve en forma remota es una visita menos y varias horas menos de terminal detenido. Es justamente el punto en el que trabajamos: la aplicación se traba en hora pico.
Reseñas reales de clientes en Buenos Aires.
"La reproducción de sesión terminó con las suposiciones. Vemos la pantalla exacta donde se caía la gente."
"Dos tercios de lo que antes era visita ahora se resuelve desde la mesa."
"Probaron sobre nuestro hardware real y no sobre un emulador. El despliegue fue aburrido, que es el elogio."
Imágenes ilustrativas de una recuperación típica.
El evento entra desde el monitoreo o desde la mesa de ayuda del cliente.
Se identifica el módulo afectado y se intenta la recuperación a distancia.
Si hace falta hardware, el diagnóstico viaja con el aviso al equipo de campo.
Registro del evento, la causa y el tiempo de recuperación en el tablero.
| Tipo de aviso | Respuesta | Cobertura |
|---|---|---|
| Crítico: terminal sin operar | 4 h hábiles | Lunes a domingo |
| Alto: falla funcional sin caída total | 1 día hábil | Lunes a sábado |
| Programado: actualizaciones y mejoras | Ventana acordada | Fuera de horario pico |
Los tiempos se acuerdan por contrato y varían según la ubicación del equipo.
Atendemos en Buenos Aires con materiales de calidad y profesionales certificados.
El software que el usuario final toca.
Ver el estado de una terminal sin ir hasta ella.
Configuración, estado y control del parque.
Versiones por etapas con vuelta atrás probada.
APIs, colas y también las interfaces viejas.
Ingenieros asignados y tiempos acordados.
Contáctenos hoy y reciba atención rápida y profesional.
Confirme que desea enviar esta solicitud. Nos pondremos en contacto con usted a la brevedad.